5 Langkah Mudah Memenangkan Persaingan Bisnis Jasa Keuangan Dengan M-Agenpos

Pendahuluan

Menurut sebagian kalangan bisnis jasa keuangan sudah melewati masa puncaknya, bahkan itu dibuktikan dengan penurunan daya respon pelanggan untuk “membeli” produk jasa keuangan yang ada di kantorpos. Kita harus jujur hampir semua kantor mengalami pengurangan pendapatan dan jumlah pelanggan yang menggunakan jasa keuangan.

Apakah benar demikian? Disaat kita mengatakan bisnis jaskug mengalami kemunduran di luaran sana malah semakin banyak operator yang berusaha masuk ke bisnis jasa keuangan, lihatlah seperti paytren, fastpay, telkomsel dengan tcash nya, perbankan dengan menggunakan lakupandai, bri dengan brilinknya, bahkan yang paling anyar adalah Bukalapak dan tokopedia mereka juga masuk ke bisnis jasa keuangan ini. Artinya disaat kita mengatakan bisnis jasa keuangan sudah melewati puncaknya disisi yang lain ternyata pesaing kita malah masuk dengan memanfaatkan kecanggihan perkembangan teknologi sekarang ini. 

Pemanfaatan kecanggihan perkembangan teknologi oleh para pesaing kita terutama pada banyak masyarakat di Indonesia yang menggunakan smartphone, dengan koneksi internet yang mudah di peroleh smartphone bukan hanya sebagai alat komunikasi dan entertainment namun lebih dari itu digunakan untuk berbagai macam kegiatan bisnis dan usaha, salah satu diantara untuk melakukan pembayaran online. Seperti marketplace bukalapak dan tokopedia mereka membuat aplikasi yang bisa mengakses marketplace dimana pelanggan bisa menjual dan membeli produk dan juga memanfaat kecanggihan teknologi untuk melakukan pembayaran jasa keuangan seperti Listrik, PDAM, BPJS, Pulsa, Tiket, TV Berlangganan dan lain sebagainya.

Kita ternyata sudah memiliki satu produk yang juga telah mengadopsi teknologi terkini yaitu M-Agenpos. Dimana M-Agenpos merupakan pengembangan lanjutan dari Mpospay dengan sasaran pelanggan baik perseorangan ataupun instansi bisa menjadi Agenpos dengan menggunakan Aplikasi Berbasis Smartphone. 

Dari latar belakang tersebut maka penulis memilih Judul :

5 Langkah Mudah Memenangkan Persaingan Bisnis Jasa Keuangan Dengan M-Agenpos

Permasalahan

Berikut beberapa hal yang menjadi perhatian bagi penulis dengan mengamati perkembangan bisnis keuangan di Kantorpos :

a. Makin menurunnya pelanggan dan pendapatan Bisnis Jasa Kantorpos

b. Semakin banyaknya provider yang menyediakan layanan jasa keuangan yang sama dengan kantorpos sehingga menghangatkan persaingan dalam bidang bisnis ini.

c. Kecendrungan masyarakat yang berubah dan mulai percaya dan mau bertransaksi secara online menggunakan smartphone

Tujuan Penulisan 

Diharapkan dari tulisan ini kita semua mendapatkan gambaran bagaimana cara untuk memenangkan persaingan bisnis jasa keuangan dan kembali meraih puncak kejayaan dalam bisnis tersebut dengan cara memaksimalkan produk M-Agenpos.

Metode Penulisan 

Metode penulisan yang penulis ambil adalah observasi keadaan kantor dan perkembangan pesaing serta menerapkan teknik-teknik yang terbukti mampu meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.

 

PEMBAHASAN

Dalam Bab pengantar telah disampaikan bahwa pesaing kita telah memanfaatkan kecanggihan teknologi yang ada di smartphone dan mereka memanfaatkan potensi dari pemakai smartphone yang ada di Indonesai untuk mengembangkan dan meraih pangsa pasar bisnis keuangan. Menurut data statistik diproyeksikan tidak kurang dari 92 juta orang di tahun 2019 akan menggunakan Smartphone, dimana berturut-turut dari tahun 2016 sebanyak 65,2 juta orang, 2017 sebanyak 74,9 juta dan 2018 ini 83,5 juta orang (lihat data gambar). Dari data tersebut kita dapat menyimpulkan terdapat potensi yang begitu besar untuk meraih pendapatan melalui bisnis jasa keuangan.

Apa yang telah kita lakukan untuk meraih potensi yang begitu besar tersebut? Selama ini yang dilakukan adalah sosialisasi, brosur, tenaga pemasaran door to door mendatangi pelanggan dan usaha lainnya. Itu semua belumlah cukup utk menjadi pemenang dalam persaingan meraih pasar di bisnis keuangan.

Dalam pembahasan ini penulis akan menjelaskan 5 langkah mudah memenangkan persaingan bisnis jasa keuangan dengan M-Agenpos, langkah-langkah tersebut bisa diterapkan di Kantorpos Pusat, Regional, Kprk bahkan Kpc. Adapun Langkah tersebut adalah :

1. Mengadopsi Sistem Multilevel Marketing Dalam Rekrutmen Member

2. Update Aplikasi, Perkuat Server, Perbanyak Biller (Produk)

3. Costumer Service Excellent

4. Maintenance Member

5. Social Media Domination

Selanjutnya mari kita bahas secara lebih terperinci bagaimana 5 langkah tersebut diatas bisa memberikan kemenangan bagi Kantorpos dalam persaingan bisnis jasa keuangan.

1. Mengadopsi Sistem Multilevel Marketing Dalam Rekrutmen Member

Penulis memilih langkah pertama ini dengan berbagai pertimbangan yang dapat memberikan banyak keuntungan, diantaranya adalah :

a. MLM akan membentuk sebuah komunitas

b. Pekerjaan Support bisa dibagi-bagi pada para leader, mereka tidak lagi mengenal jam kerja untuk memberikan support.

c. Mendapatkan tenaga pemasaran gratis (walau sebenarnya tidak gratis 100%)

d. Proses rekrutmen bisa lebih masive dan sporadis

e. Sosialisasi lebih mudah

Namun dengan sistem multilevel marketing akan muncul konsekuensi yang tidak bisa di elakkan yaitu : Adanya sharing fee.

Mari kita jelas bagaimana langkah pertama ini bisa membuat kita jadi juara. Multilevel marketing secara sederhana dapat diartikan pemasaran bertingkatkan. Dimana satu orang akan merekrut beberapa orang lain berada di bawahnya kemudian orang yang berada dibawah juga melakukan hal yang sama yaitu merekrut lagi orang lain dibawahnya, demikian seterusnya dan menjadi duplikasi.

Apa yang menarik? Biasanya di sistem MLM ada berbagai macam reward diantaranya :

a. Reward Join

b. Reward Pasangan

c. Reward Dari Transaksi Downline

d. Reward Pencapaian Level jumlah rekrutmen 

e. Dan lainnya yang bisa diciptakan

Sebenarnya alasan orang masuk ke multilevel adalah untuk memperoleh reward ini dan bukan produknya.

Namun dengan sedikit mengadopsi sistem yang ada di multilevel kita bisa mendapatkan member M-Agenpos secara signifikan. Bagaimana caranya :

a. Menjadikan seluruh karyawan kantorpos sebagai calon Leader

Dari sisi Internal karyawan kita adalah aset yang bisa diberdayakan, mereka setiap hari bekerja dari rumah ke kantor, saat pulang kerja atau di hari libu mereka bisa menawarkan m-agenpos ke pelanggan pos atau masyarakat umum. Selain menambah pendapatan buat mereka juga dapat memberikan kepercayaan yang tinggi dari masyarakat karena orang kantorpos sendiri yang memasarkannya.

b. Merekrut orang umum yang memiliki massa sebagai leader

Bisa jadi mengajak Pak RT atau Pak RW, tokoh masyarakat untuk menggunakan M-agenpos, karena pengaruh mereka maka massa yang mereka miliki otomatis akan mau menggunakan atau membeli produk m-agenpos

c. Mengajak Master-master pulsa sebagai leader

Ini adalah satu yang menggerus pertumbuhan pendapatan bisnis jasa keuangan kita, master-master pulsa biasanya akan memiliki member yang mendeposit, kenapa mereka menjadi master pulsa? Itu tadi karena mereka mengharapkan fee, walau kecil namun dengan faktor kali yang besar dan biasanya bersifat kontinu.

Reward Buat member

Apakah semua jenis reward diberikan kepada member yang mau mengembangkan m-agenpos seperti yang disampaikan diatas? Tidak. Reward hanya diberikan sesuai kebutuhan dan menurut penulis karena ini hanya mengadopsi MLM cukup memberikan reward pada proses transaksi di member saja. Mari kita lihat simulasinya sebagai berikut :

Dari tabel diatas dapat dilihat seorang member selain memperoleh keuntungan dari transaksi yang dilakukannya sendiri, dia juga mendapatkan tambahan pasif income dari member lain yang didaftarkannya. Menurut penulis dengan skema seperti ini maka akan sangat banyak orang berminat menjadi member m-agenpos karena mereka berpotensi mendapatkan dobel income sekaligus.

Bukankah cara-cara ini juga dilakukan oleh provider lain? Ya betul ini dilakukan oleh paytren, bukalapak.com dan lainnya, dengan besaran fee reward dan mekanisme yang sedikit berbeda, namun intinya member get member, akan diberi reward. Bahkan cara ini terbukit berhasil pada program keagenan pospay, dimana main agen telah memberikan reward kepada korlap-korlap yang membantu mereka untuk mendaftarkan, menginstall, mengedukasi, melaporkan dan membantu para agen untuk menjalankan operasional mereka. Muaranya kita kantorpos memiliki ribuan agen diseluruh Indonesia.

2. Update Aplikasi, Perkuat Server, Perbanyak Biller (Produk)

Diakui atau tidak Kantorpos saat ini memiliki biller terbanyak, sehingga banyak masyarakat yang memakai provider lain melirik dan menggandeng agenpos pospay sebagai cadangan mereka atau bahkan yang menjadi utama.

a. Update Aplikasi dan sekuriti

Bisnis jasa keuangan sangat dinamis dan juga rentan sekali dengan masalah sekuriti, bahkan bank yang paling modern sekalipun bisa di bobol oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. Mengupdate aplikasi dan meningkatkan sekuritinya dari waktu ke waktu adalah suatu keniscayaan apabila kita ingin memberikan layanan dan merebut hati para pengguna m-agenpos. Layanan yang memiliki celah keamanan tentu akan ditinggalkan oleh pelanggan.

Update aplikasi diupayakan tidak membebani pengguna m-agenpos walau harus dilakukan secara rutin, bahkan kalau bisa dilakukan secara background setelah mendapat persetujuan dari penggunanya (ini seperti yang dilakukan oleh Mozilla Firefox dan Chrome).

b. Perkuat Server

Server yang kuat harus disiapkan menghadapi tantangan akses ribuan bahkan jutaan pengguna m-agenpos, bahkan jika memungkin masukkan teknologi yang bisa mengirit penggunaan data dan bisa mempercepat tampilan interface aplikasi. Koneksi yang lambat akan membuat pengguna frustasi dan bisa saja akhirnya pindah atau tidak lagi menggunakan aplikasi.

c. Perbanyak Biller

Tidak dipungkiri kantorpos telah bekerjasama dengan berbagai macam perusahaan yang menerima pembayaran dari pelanggannya secara online dengan jumlah yang sangat banyak. Namun terkadang masih ada saja masyarakat pengguna m-agenpos yang bertanya satu dua biller ternyata tidak ada di layanan m-agenpos.

Dengan memperbanyak biller akan menutupi celah pengguna dan pelanggan pergi beralih ke provider yang lain. Apalagi jika provider tersebut memiliki memiliki kecepatan pelayanan yang melebih kantorpos.

3. Costumer Service Excellent dan Kemudahan Deposit

Penulis pernah mendapat pengalaman yang luar biasa yaitu ketika dilayani oleh oleh raksasa internet yaitu google.com. Waktu itu membeli layanan google adwords, penulis hanya membeli Rp 150.000 customer service google menelpon penulis dari singapura,  ketika penulis tidak bisa berbahasa Inggris dengan cepat mereka mencari petugas yang bisa berbahasa Indonesia. Selanjutnya jika ada masalah akan ada seorang account representatif yang menghandle beberapa akun dan bertanggung jawab langsung jika terjadi permasalahan pada pelanggan adwodrs nya.

Berkaca dari sebuah perusahaan besar tersebut, mereka tidak mau mengecewakan pelanggannya, walau itu adalah pelanggan yang kecil maka seharusnya kita bisa mencontoh tindakan yang mereka lakukan tersebut dengan cara :

a. Tim Costumer Service

Harus ada tim costumer service atau helpdesk yang siap melayani pelanggan m-agenpos jika terjadi permasalahan yang muncul dan butuh penanganan segera.

b. Layanan 24 Jam Non Stop dan Responsive

Tidak membatasi waktu layanan sebagaimana juga m-agenpos akan selalu melayani pelanggan mereka siang dan malam, maka layanan CS juga harus stanby 24 jam non stop untuk mengawal lancarnya transaksi di agen.

Responsive terhadap kebutuhan pelanggan baik itu permasalahan di aplikasi, transaksi dan deposit.

c. Kemudahan Deposit

Kemudahan deposit akan sangat meningkatkan kepercayaan dari pengguna dan calon pengguna m-agenpos. Sebagai contoh saat ini kita hanya bisa mendeposit dengan tujuan bank BTN saja karena virtual account dibuat melalui bank BTN. Artinya jika pelanggan menggunakan bank lain maka dia akan terkena biaya tambahan transfer antar bank. Biaya tambahan ini tentu saja memberatkan pelanggan m-agenpos. Untuk itu kita harus membuat layanan yang flexible, misalnya pelanggan dapat mentransfer ke rekening bank pilihannya sehingga dapat menekan biaya-biaya yang timbul dari proses deposit.

4. Maintenance Member

Langkah ke 4 ini sebenarnya sangat berkaitan dengan langkah yang pertama, dimana dengan sistem multilevel seorang leader yang memiliki banyak member atau downline dibawahnya harus melakukan maintenance terhadap membernya tersebut diantaranya dengan cara :

a. Pembinaan Rutin

Secara berkala melakuan pertemuan dengan mendengar keluhan, masukan dan memberi motivasi kepada pengguna m-agenpos, dalam hal ini bisa juga di fasilitasi oleh Kantorpos.

b. Reward

Selain memberikan reward fee seperti langkah 1, maka reward di sini maksudnya atas pencapaian dari transaksi agen yang tidak berkaitan perolehan membernya, tapi murni dari transaksi yang dilakukannya.

c. Ucapan Selamat Email dan Chat

Ini adalah hal kecil namun sangat bermakna, dengan mengingatkan ucapan selamat pernikahan, ulang tahun, kelahiran dan pencapaian melalui email atau chat akan menunjukkan betapa perusahaan memberikan perhatian kepada pengguna m-agenpos.

Pembinaan member tidak cukup hanya dengan 3 poin diatas bisa juga dilakukan dengan hal lain yang dapat meningkatkan transaksi agen secara langsung maupun tidak langsung.

5. Social Media Domination (Dominasi Sosial Media)

Interaksi kita dengan orang lain tidak hanya bisa secara fisik namun bisa juga secara non fisik, sosial media adalah tempat kita berinteraksi secara non fisik. Kita tidak bertemu langsung namun dapat saling mempengaruhi satu dengan yang lainnya. Dalam hal memenangkan persaingan bisnis jasa keuangan maka kita harus mampu mendominasi sosial media, berinteraksi dengan banyak kalangan, orang per orangan, lembaga bisnis, lembaga nirlaba dan lainnya.

Lihatlah betapa banyak orang yang melakukan interaksi di sosial media, berikut data yang dapat kami himpun dari internet :

Tabel Pengguna Sosial Media

No	Sosial Media	2016
1	Facebook	71,6 juta
2	Instagram	19,9 juta
3	Youtube	14,5 juta
4	Google Plus	7,9 juta
5	Twitter	7,2 juta

Dari data diatas dapat kita lihat potensi yang sangat luar biasa, sangat relevan dengan pembukaan Bab II ini dimana prediksi sekitar 92 juta orang akan menjadi pengguna smartphone dan tentu saja semuanya akan menjadi pengguna sosial media. Lalu bagaimana cara kita memanfaatkan dan mendominasi sosial media untuk kebutuhan bisnis jasa keuangan yang berbasis m-agenpos? Mari simak langkah berikut ini.

a. Jadilah Pengguna Akun yang Asli

Admin yang mengurus m-agenpos sebaiknya menggunakan profile yang lebih bersahabat, bukan hanya sekedar menampilkan profile perusahaan namun juga data-data yang bisa diakses secara pribadi, misalnya no telpon yang bisa dihubungi, nomor whatsapp, foto team yang real manusia. Tidak hanya membahas melulu masalah perusahaan dan tentang m-agenpos namun juga memposting isu-isu yang kekinian yang banyak dibicarakan oleh masyarakat.

b. Bersosial media dengan benar

Lihatlah status kita di sosial media seperti facebook, twitter, instagram dan lainnya. Seberapa banyak kita di Like (sukai), di komen, di retweet dan seterusnya. Jika hitungannya hanya dibawah 50 dengan ukuran sebagai perusahaan yang interprise maka itu sangatlah kurang dan bisa jadi status yang kita miliki hanya di baca oleh orang kalangan sendiri saja. Lalu lihatlah seberapa populer website yang kita kelola? Apakah pengunjungnya hanya dibawah 100 orang perhari? Jika betul maka visibilitas kita masih sangat jauh dari search engine. Secara ringkas berinteraksilah. 

Untuk bisa berinteraksi (bersosial media) yang benar maka lakukan langkah-langkah berikut :

• Komentar di blog yang relevan dengan m-agenpos

• Retweet posting yang viral

• Merespon cepat email dan pesan

• Menshare (membagikan), me like konten-konten yang menarik sesuai dengan tema m-agenpos

• Membuat link ke website yang sama temanya dengan m-agenpos

• Berkontribusi pada posting blog yang tenar, selalu update konten media

c. Percaya Diri

Tidak peduli apa pun komentar yang diberikan oleh follower, teman baik itu positif maupun negatif, kita harus tetap percaya diri dengan produk yang kita miliki. Tidak perlu melawan secara represif setiap komen yang negatif cukup menanggapi dengan tenang dan mengarahkan terus kepada pikiran yang positif.

d. Melayani Berbagai Tipe Konsumen

Tidak membedakan orang kaya atau miskin dari pengguna m-agenpos, gaptek atau over update. Berpengalaman atau newbie semua sama saja kita harus memberikan perhatian maksimal dalam melayani pelanggan dan member m-agenpos.

e. Memberi perhatian terhadap pelanggan bahkan kompetitor

Seperti poin d. Selain melayani kita juga harus memberi perhatian lebih kepada pelanggan dan pengguna m-agenpos, apalagi mereka adalah follower kita, sempatkan untuk mengucapkan selamat ulang tahun, menghargai mereka. Ketika perhatian telah terbentuk kita akan memiliki follower setia yang siap men share bahkan tidak segan-segan merekomendasikan produk kita yaitu m-agenpos.

f. Fokus tidak hanya pada pelanggan besar

Banyak orang hanya memperhatikan member-member yang banyak transaksinya, namun mereka tidak fokus pada member yang masih baru, akibatnya member yang belum banyak transaksinya terabaikan, padahal mereka juga mempunyai potensi yang sama untuk menjadi besar.

g. Selalu siap membantu kalau perlu gratis

Setiap keluhan, pertanyaan, permohonan bantuan harus di respon segera, kalau perlu beri waktu yang jelas kapan permasalahan itu bisa diselesaikan. Bantuan-bantuan yang sifatnya gratis akan membuat visibilitas kita semakin bagus karena akan terbentuk image positif di mata follower.

h. Membicara tema yang lagi trending

Tema-tema trending tidak salahnya di posting ulang dengan bahasa sendiri, ini akan menarik perhatian dan memancing orang untuk berkontribusi.

i. Share hal-hal yang bermanfaat baik tulisan, foto, video

Hal-hal yang bermanfaat seputar kehidupan sehari-hari, tips masak, tips kesehatan dan otomotif tidak salah untuk di share dan jangan lupa dengan foto dan video yang menarik.

j. Pancing ketertarikan masyarakat

Pernah lihat status seperti ini ? : “99% orang salah menjawab menjawab teka teki ini”, “Hanya untuk mereka yang memiliki IQ tinggi yang bisa jawab”, lalu diikuti pertanyaaan atau sesuatu yang butuh jawaban. Biasanya status atau posting seperti ini akan banyak di komentari, di like dan share. Dengan teknik ini maka profile kita akan semakin viral di media sosial.

 

PENUTUP

Kesimpulan 

Seperti orang bijak bilang “Mudah untuk mengatakan tapi sulit untuk melakukan”, bisa jadi judul yang penulis angkat “5 Langkah Mudah Memenangkan Persaingan Bisnis Jasa Keuangan Dengan M-Agenpos” mengandung kata-kata mudah namun sulit untuk dilakukan. Namun penulis seperti terpengaruh dengan satu tagline dari sebuah marketplace yang menyebutkan “Mulai Aja Dulu”. Dengan tagline tersebut sebuah ide dan pemikiran hanya tinggal berada dalam wacana jika tidak mulai di wujudkan.

Maka kita dapat menyimpulkan bahwa untuk memenangkan persaingan bisnis jasa keuangan kita harus mulai melakukan 5 langkah tersebut diatas baik secara terkoordinir di kantor pusat atau bisa di serahkan ke UPT masing-masing dengan mengambil metode yang disesuaikan dengan kebutuhan. Sehingga tujuan menjadi Pos Juara dapat tercapai.

Apakah ini bisa dilaksanakan? Jawabannya adalah SANGAT BISA, asal kita mau seperti tagline diatas “Mulai Aja Dulu”. Kita memiliki sumber dayanya dengan 20 ribuan karyawan yang ada di Perusahaan ini maka ini bisa menjadi cyber army motor utama penggerak langkah diatas.

Saran

Untuk menjalankan langkah-langkah memenangkan persaingan dalam bisnis keuangan yang telah dijelaskan dalam bab II maka penulis memberikan beberapa saran berikut ini :

a. Segera adopsi “sebagian” sistem multilevel marketing untuk meledakkan jumlah member m-agenpos dan perusahaan akan menikmati kemudahannya.

b. Langkah-langkah diatas bukanlah hal yang mustahil, dalam praktek yang telah penulis lakukan ketika berjualan online sebagian dari langkah-langkah diatas ternyata sangat membantu dan terbukti meningkatkan penjualan produk yang penulis pasarkan.

Akhirnya dengan mengucapkan Bismillah mari kita songsong kemenangan dalam persaingan bisnis jasa keuangan di jaman millenial ini. Terima kasih.

DAFTAR BACAAN

1. https://databoks.katadata.co.id/

2. https://tekno.kompas.com

3. https://id.wikipedia.org

4. https://www.digivate.com

Share this post