Cara Meningkatkan Rating atau Peringkat Toko Online di Marketplace

Marketplace mempunya algoritma tersendiri dalam menghitung rating ataupun peringkat dari seller yang berjualan di platform mereka. Rating ini akan sangat mempengaruhi visibilitas dari sebuah toko online di marketplace. Semakin tinggi rating maka akan semakin besar kemungkinan toko itu dilihat dan dikunjungi oleh pelanggan.

Dalam menghitung rating bisa saja masing-masing marketplace memiliki acuan yang berbeda dan banyak variabel yang mereka libatkan. Namun Secara umum nanti kita akan dapat mengetahui bagaimana cara rating itu ditetapkan oleh marketplace. 

Untuk menghitung rating marketplace biasa menentukan dari variabel berikut ini :

1. Kualitas Produk
2. Kecepatan Respon Seller
3. Respon Balik atau Feedback Pelanggan
4. Proses Pengiriman

Setidaknya 4 hal tersebut diatas bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan rating toko online. Pada kesempatan ini kita tidak membahas bagaimana marketplace menghitungnya karena memang kita tidak bisa mengetahui secara pasti proses skoring yang mereka lakukan.

Namun kita akan mencoba meningkatkan rating toko online yang dimiliki di marketplace seperti tokopedia, shopee, bukalapak, lazada dan marketplace lainnya. 

Berikut Cara Meningkatkan Rating Toko Online di Marketplace :

1. Fokus Ke Kualitas Produk 

Disini kami maksud adalah produk yang dijual yaitu fisik produk dan kualitas posting produk yang dilakukan. Untuk fisik produk bisa di lakukan sebagai berikut :

• Jangan pernah sekali-sekali menjual produk yang rusak, tidak layak pakai, produk kw, kw1, kw2 dan seterusnya. karena ini nanti akan mempengaruhi penilaian pelanggan.
• Kalau pun menjual produk dengan kualitas yang rendah, kw atau kw1 dst. Harusnya jujur namun dengan cara yang halus misalnya pada bagian deskripsi ataupun gambar di sisipkan kata-kata : "cloning", "clone", "mendekati asli" sehingga pelanggan tahu bahwa mereka sedang membeli produk dengan merek sama namun bukan yang asli nya.

Selain memperhitung kualitas fisik produk kita juga harus meningkatkan kualitas dari postingan produk, maksudnya disini antara lain :

• Foto produk yang menarik 
• Nama produk yang bisa merangsang pelanggan untuk membeli
• Deskripsi produk yang jelas

Semakin bagus kualitas produk dan tampilannya maka rating dari toko kita juga akan semakin tinggi.

2. Tingkatkan Kecepatan Respon Seller

Berjualan online sama dengan membuka toko di pinggir jalan, beda nya kita tidak punya fisik toko. Saat ada yang mau bertanya tentang produk kita harus siap untuk menjelaskannya. Kadang-kadang pertanyaannya sederhana misalnya seperti ini :

• Stok Ready???
• Lokasi Toko Dimana???
• Masih Lama Expirednya???
• Bisa COD?
• Ada Diskon Gk??
• Dan lain-lain

Marketplace menetapkan waktu maksimal batas kita paling lambat merespon dari pertanyaan pelanggan, pertanyaan bisa saja melalui chating inbox, atau pertanyaan publik di produk. Paling lambat ditetapkan 15 Menit. Namun jika anda memposisikan diri sebagai Pembeli, tentunya waktu 15 menit terlalu lama, bisa saja anda langsung pergi dan membuka toko yang lain dan bertanya lagi. 

Maka semakin cepat Seller me respon pertanyaan atau keluhan dari pelanggan maka akan semakin bagus rating dari toko tersebut.

Termasuk juga respon yang bagus untuk meningkatkan rating di marketplace adalah proses komplain pelanggan juga harus di selesaikan secepat mungkin yaitu diantaranya :

• Produk dikirim kurang lengkap
• Salah kirim produk
• Ada cacat produk
• Keterlambatan
• Dan lainnya

Dalam hal komplain tersebut carilah solusi yang terbaik, dimana jangan sampai pelanggan menilai buruk atau rating rendah dari toko kita. Apabila memang kesalahan dari pihak kita, maka pastikan segera lakukan penggantian produk. 

Kalau gitu rugi dong!!! Dalam bisnis untung rugi adalah hal yang biasa, tapi bagaimana kita meminimalisir rugi dan berupaya pelanggan tetap berbelanja di toko online kita.

3. Pancing Penilaian Positif Pelanggan

Biasanya respon yang cepat dan produk yang bagus kualitasnya akan mudah membuat toko kita di marketplace menjadi tinggi ratingnya. Namun terkadang kita perlu memancing penilaian dari pelanggan saat sebuah order atau penjualan telah selesai. Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk memancing pelanggan memberikan rating positif.

• Langsung meminta dengan ucapan terima kasih : 'Terima kasih sudah berbelanja di toko kami, jangan lupa klik bintang lima ya..."
• Janjikan diskon atau hadiah menarik di order berikut nya.
• Jika banyak orderannya sisipkan hadiah yang kira-kira bermanfaat.
• dan cari lainnya.

4. Kecepatan Pengiriman

Masing-masing marketplace punya aturan mengenai tenggat waktu pengiriman produk yang sudah di order oleh pembeli. Seller harus segera memenuhi tenggat waktu tersebut jika tidak maka akan terjadi beberapa hal antara lain :

• Order akan otomatis batal, jika waktu pengiriman di undur atau lewat dari tenggat waktu
• Pelanggan bisa saja membatalkan order karena kita lambat mengirim walaupun masih dalam waktu tenggat
• Rating tidak meningkat jika kita menunggu waktu terakhir masa kirim

Jadi usahakan order dikirim pada hari yang sama dengan waktu orderan, walaupun itu hari libur (dengan catatan kurir nya buka). Dengan melakukan pengiriman secara cepat akan dapat menaikkan rating dari toko online yang ada di marketplace.

5. Kurangi Pelanggaran/Penalty Toko

Pelanggaran atau penalty toko sebenarnya diakibat beberapa hal antara lain :

• Memposting produk yang tidak sesuai dengan aturan yang marketplace
• Terlambat merespon atau menyelesaikan kiriman yang telah di order pelanggan
• Melanggar hak cipta, asal comot foto produk
• Menolak pengiriman produk atau membatalkan sepihak

Sebenarnya hal tersebut tidak akan terjadi jika anda membaca dan mengikuti ketentuan yang diberikan oleh masing-masing marketplace. Jika bisa mempertahankan pelanggaran atau penalty pada poin zero (0) maka dapat di pastikan rating atau peringkat toko anda selalu berada di atas rata-rata.

Keuntungan Dengan Tinggi Rating atau Peringkat Toko Online di Marketplace

1. Visibilitas Tinggi dan Kemungkinan Penjualan Jadi Tinggi

2. Mendapatkan Program Promo Dari Marketplace

3. Menjadi Toko yang dipercaya oleh pelanggan

Semoga artikel tentang Cara Meningkatkan Rating Toko Online di Marketplace dapat memberikan referensi bagi sahabat yang berjualan di marketplace dan tentu saja bisa meningkatkan hasil yang didapat. Jangan lupa di share ya ke sahabat kita yang lain.

Share this post