Responsif Terhadap Pelanggan Salah Satu Kunci Keberhasilan Bisnis

Ingin berhasil dalam bisnis??? maka responsif lah, karena dengan memiliki sikap yang responsif akan dapat menunjang keberhasilan dalam bisnis yang sahabat tekuni. Kali bisnis2000.com akan berbagi salah kiat sukses dalam berbisnis yaitu responsif.

Dalam kamus besar bahasa indonesia responsif diartikan cepat (suka) merespons; bersifat menanggapi; tergugah hati; bersifat memberi tanggapan (tidak masa bodoh) (sumber : https://kbbi.web.id/responsif). Dari pengertian tersebut secara sederhana kita jadi paham bahwa responsif adalah sikap cepat menanggapi apa yang diinginkan oleh pelanggan secara positif.
Apapun bisnis yang kita jalani baik itu bisnis yang online ataupun offline, berupa barang dan jasa sekarang ini membutuhkan sikap responsif (responsitivitas) yang tinggi, sesuai dengan kebutuhan dari pelanggan kita.
Responsif Terhadap Pelanggan adalah sikap cepat menanggapi apa yang diinginkan oleh pelanggan secara positif
Seperti apa responsivitas yang harus kita lakukan kepada pelanggan? berikut contoh-contoh konkritnya :
  1. Mengangkat Telpon masuk dari pelanggan ataupun orang yang tidak kita kenal
  2. Membalas Chat atau Pesan Singkat Via SMS, Whatsapp, Telegram, Line, FB Messenger dan Media Chatting lainnya
  3. Melayani Komplain Dengan Baik
  4. Mempelajari Kebutuhan pelanggan
  5. Mengembangkan program-program yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Mari kita pelajari satu per satu dalam prakteknya :
  1. Mengangkat Telpon masuk dari pelanggan ataupun orang yang tidak kita kenal
  2. Ketika pebisnis telah membagikan nomor hp nya baik dalam bentuk cetak (brosur, pamflet, spanduk atau booklet) maupun media elektronik seperti media sosial maka dia harus mempunyai komitmen untuk menerima setiap telpon masuk dari pelanggannya atau bukan dari pelanggannya. Pelanggan bisa saja kecewa saat kita tidak mengangkat telepon, bisa juga seorang calon pelanggan yang baru menanyakan informasi untuk membeli atau memakai jasa dan produk kita tidak jadi melakukan transaksi hanya karena kita tidak mengangkat telpon. Jadi angkatlah telpon dari manapun itu, tanggapai dengan setiap pertanyaan dengan baik dan layani mereka sesuai bisnis yang sahabat lakukan.
  3. Membalas Chat atau Pesan Singkat Via SMS, Whatsapp, Telegram, Line, FB Messenger dan Media Chatting lainnya
  4. Tetap balas chat atau pesan singkat via sms, terutama yang menanyakan tentang produk atau jasa yang sahabat jual. Tidak harus mereka berakhir dengan proses transaksi, jalinlah selalu kedekatan dengan calon pelanggan apalagi pelanggan.
  5. Melayani Komplain Dengan Baik
  6. Terkadang ada saja pelanggan yang tidak puas dengan layanan kita atau produk yang kita jual, lakukan prosedur melayani komplain dengan benar. Jawablah pertanyaan pelanggan seputar produk dan cara penggunaannya dengan baik. Apabila memang ada prosedur ganti rugi, lakukan segera jangan tunda-tunda karena ini akan membuat pelanggan gusar.
  7. Mempelajari Kebutuhan pelanggan
  8. Mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan merupakan bentuk responsivitas yang dapat meningkatkan hubungan positif seorang pebisnis dengan pelanggan. Perusahaan ternama seperti Apple mempunyai konsep "Adalah tugas kita untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan", mereka menggelontorkan banyak uang hanya untuk mempelajari apa yang diinginkan oleh pelanggan terhadap fitur-fitur produk yang mereka jual. Dengan kita mengetahui kebutuhan pelanggan akan memudahkan kita untuk menjual dan memasarkan produk yang kita miliki.
  9. Mengembangkan program-program yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
  10. Setelah poin 4. Maka perlu ditindak lanjuti dengan program-program yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Bukan program yang diinginkan oleh perusahaan sehingga pelanggan yang harus menyesuaikannya. Karena ini akan membuat pelanggan menjadi lari dan tidak puas dengan layanan kita.
Demikian artikel Responsif Terhadap Pelanggan Salah Satu Kunci Keberhasilan Bisnis semoga dapat memberikan inspirasi bagi sahabat yang sedang memulai atau sudah berkembang bisnisnya.

0 Response to "Responsif Terhadap Pelanggan Salah Satu Kunci Keberhasilan Bisnis"

Post a Comment

Silahkan Comment namun bertanggung jawab

Artikel Populer