6 Cara Sukses Toko atau Bisnis Online Membangun Reputasi Baik di Mata Pelanggan
Keberhasilan bisnis online sangat tergantung bagaimana pebisnis online membangun kepercayaan pelanggan ataupun calon pelanggan. Dalam bisnis online penjual dan pembeli tidak bertatap muka langsung, barang yang ditawarkan juga hanya berupa foto. Hal ini sangat berbeda dengan bisnis atau toko yang umum kita jumpai, dimana penjual dan pembeli saling bertemu dan bisa mengetahui kondisi riil barang yang dijual.
Untuk itu sangat penting bagi pelaku bisnis online atau pemilik toko online untuk selalu membangun reputasi bisnis online nya agar tingkat kepercayaan konsumen bisa meningkat.
1. Buat Profil Bisnis Online Anda Dengan Jelas
2. Jangan Gunakan Alamat Palsu
3. Pasanglah Testimonial Asli Sehubungan Produk Yang di Jual
4. Buat Deskripsi Produk Dengan Jelas dan Detail
5.Pasang Foto Produk Yang Sesuai
6. Respon Cepat Kebutuhan Pelanggan dan Layanan yang Bersahabat
Mari coba kita jelaskan satu per satu :
#1. Buat Profil Bisnis Online Anda Dengan Jelas
Biasanya Profil bisnis meliputi nama, logo, dan penjelasan Bisnis Online apa yang ingin anda jalankan. Buatlah nama yang yang unik dan mudah diingat oleh pelanggan, misalnya seperti Herbal Pasutri Olshop, Putri Olshop, Kreatif Store dan lainnya. Belajar dari Pemain-pemain besar anda bisa mengambil inspirasi dari nama Bukalapak.com, Tokopedia.com, Blibli.com dan lainnya, perhatikan !!! mereka punya nama unik dan membekas di ingatan pelanggan.
Logo juga sangat menentukan, buatlah logo sedemikian rupa sehingga memberikan kesan mudah diingat dan disukai oleh pelanggan.
Kemudian beri penjelasan dan deskripsi Toko Online, Buat Kategori besar, masukan juga visi dan misi serta moto atau tagline yang sesuai sehingga betul-betul mencermin usaha online yang anda jalankan.
#2. Jangan Gunakan Alamat Palsu
Kenapa harus butuh alamat, bukankan kita berjualan online, kan bisa jualan dimana saja??? Ingat dengan adanya alamat walaupun hanya sepetak rumah kecil atau kedai kontrakan akan mendongkrak keyakinan dari pembeli.
Alamat yang jelas akan meninggalkan kesan anda bisa dipercaya dan tidak ada unsur penipuan dalam bisnis yang anda jalankan. Pelanggan akan yakin membeli produk yang anda tawarkan, karena jika ada masalah mereka tahu kemana akan mengalamatkan komplain terhadap produk tersebut.
#3. Pasanglah Testimonial Asli Sehubungan Produk Yang di Jual
Ini cukup fatal, seringkali testiomonial produk dibesar-besarkan demi meraih penjualan yang tinggi. Tidak perlu seperti itu, sekali pelanggan tertipu maka dia akan memberi feedback atau me review produk dan bisnis anda secara negatif. Ini akan memberi reputasi buruk terhadap bisnis online anda.
Buatlah testimonial yang sederhana, boleh sedikit dengan bahasa marketing namun tetap sesuai dengan khasiat dan kebutuhan produk yang anda jual. Sehingga pelanggan nantinya tidak merasa tertipu.
Copy paste testimonial tidak masalah sepanjang memang produk yang dijual adalah produk yang sama dan memiliki khasiat yang sama pula.
#4. Buat Deskripsi Produk Dengan Jelas dan Detail
Cara no. 4 ini sebenarnya berkaitan dengan No. 6. Buatlah Deskripsi atau penjelasan produk sedetail mungkin, Harga yang ditawarkan, Komposisi Produk, Khasiatnya (Untuk produk-produk Kesehatan), Sebutkan persyaratan penggunaan produk, apabila kondisinya memiliki kekurangan sampaikan dengan jujur, jangan hanya menampilkan keunggulannya.
Pahami betul dengan Product Knowledge, kan tidak lucu... jika pebisnis online ketika ditanya dengan produknya tidak bisa menjelaskan dengan benar tentang produknya tersebut. Jangan buat penjelasan produk yang asal-asalan.
#5. Pasang Foto Produk Yang Sesuai
Pasanglah foto produk yang sesuai dengan yang anda jual, jangan terlalu mempoles foto2 tersebut agar terlihat bagus, apalagi memasang foto produk palsu.. Bahkan pebisnis besar seperti Zalora.co.id berani menerima pengembalian barang jika tidak sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggannya. Gratis lagi..
Namun sebaiknya foto produk jangan terlalu asal-asalan, berilah kesan yang bersih dan tampilan yang dapat memikat hati pelanggan.
#6. Respon Cepat Kebutuhan Pelanggan dan Layanan yang Bersahabat
Pelanggan adalah raja, apapun yang dibutuhkannya sehubungan dengan produk yang kita tawarkan seharusnya bisa kita layani dengan cepat dan bersahabat.
Biasanya pelanggan akan menanyakan perihal deskripsi produk dan harga, kadang juga ada proses tawar menawar. Sering juga bertanya cara pemakaian atau konsumsi dalam penggunaan produk. Jelaskanlah sedetail mungkin.
Sapalah pelanggan dengan bersahabat, respon dengan cepat setiap pertanyaan mereka, biasanya pelanggan akan membandingkan satu Toko Online dengan yang lainnya. Dengan respon yang cepat terhadap kebutuhan pelanggan serta layanan yang bersahabat akan cepat meningkatkan Reputasi (kepercayaan) baik Bisnis Online Anda.
Demikian 6 Cara Sukses Toko atau Bisnis Online Membangun reputasi baik di Mata Pelanggan. Tentu saja tidak Bisnis Online mempunyai cara tersendiri untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis mereka. Namun setidaknya 6 cara tersebut bisa menjadi dasar pengetahuan anda dalam meningkatkan bisnis online di waktu yang akan datang.
2. Jangan Gunakan Alamat Palsu
3. Pasanglah Testimonial Asli Sehubungan Produk Yang di Jual
4. Buat Deskripsi Produk Dengan Jelas dan Detail
5.Pasang Foto Produk Yang Sesuai
6. Respon Cepat Kebutuhan Pelanggan dan Layanan yang Bersahabat
Mari coba kita jelaskan satu per satu :
#1. Buat Profil Bisnis Online Anda Dengan Jelas
Biasanya Profil bisnis meliputi nama, logo, dan penjelasan Bisnis Online apa yang ingin anda jalankan. Buatlah nama yang yang unik dan mudah diingat oleh pelanggan, misalnya seperti Herbal Pasutri Olshop, Putri Olshop, Kreatif Store dan lainnya. Belajar dari Pemain-pemain besar anda bisa mengambil inspirasi dari nama Bukalapak.com, Tokopedia.com, Blibli.com dan lainnya, perhatikan !!! mereka punya nama unik dan membekas di ingatan pelanggan.
Logo juga sangat menentukan, buatlah logo sedemikian rupa sehingga memberikan kesan mudah diingat dan disukai oleh pelanggan.
Kemudian beri penjelasan dan deskripsi Toko Online, Buat Kategori besar, masukan juga visi dan misi serta moto atau tagline yang sesuai sehingga betul-betul mencermin usaha online yang anda jalankan.
#2. Jangan Gunakan Alamat Palsu
Kenapa harus butuh alamat, bukankan kita berjualan online, kan bisa jualan dimana saja??? Ingat dengan adanya alamat walaupun hanya sepetak rumah kecil atau kedai kontrakan akan mendongkrak keyakinan dari pembeli.
Alamat yang jelas akan meninggalkan kesan anda bisa dipercaya dan tidak ada unsur penipuan dalam bisnis yang anda jalankan. Pelanggan akan yakin membeli produk yang anda tawarkan, karena jika ada masalah mereka tahu kemana akan mengalamatkan komplain terhadap produk tersebut.
#3. Pasanglah Testimonial Asli Sehubungan Produk Yang di Jual
Ini cukup fatal, seringkali testiomonial produk dibesar-besarkan demi meraih penjualan yang tinggi. Tidak perlu seperti itu, sekali pelanggan tertipu maka dia akan memberi feedback atau me review produk dan bisnis anda secara negatif. Ini akan memberi reputasi buruk terhadap bisnis online anda.
Buatlah testimonial yang sederhana, boleh sedikit dengan bahasa marketing namun tetap sesuai dengan khasiat dan kebutuhan produk yang anda jual. Sehingga pelanggan nantinya tidak merasa tertipu.
Copy paste testimonial tidak masalah sepanjang memang produk yang dijual adalah produk yang sama dan memiliki khasiat yang sama pula.
#4. Buat Deskripsi Produk Dengan Jelas dan Detail
Cara no. 4 ini sebenarnya berkaitan dengan No. 6. Buatlah Deskripsi atau penjelasan produk sedetail mungkin, Harga yang ditawarkan, Komposisi Produk, Khasiatnya (Untuk produk-produk Kesehatan), Sebutkan persyaratan penggunaan produk, apabila kondisinya memiliki kekurangan sampaikan dengan jujur, jangan hanya menampilkan keunggulannya.
Pahami betul dengan Product Knowledge, kan tidak lucu... jika pebisnis online ketika ditanya dengan produknya tidak bisa menjelaskan dengan benar tentang produknya tersebut. Jangan buat penjelasan produk yang asal-asalan.
#5. Pasang Foto Produk Yang Sesuai
Pasanglah foto produk yang sesuai dengan yang anda jual, jangan terlalu mempoles foto2 tersebut agar terlihat bagus, apalagi memasang foto produk palsu.. Bahkan pebisnis besar seperti Zalora.co.id berani menerima pengembalian barang jika tidak sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggannya. Gratis lagi..
Namun sebaiknya foto produk jangan terlalu asal-asalan, berilah kesan yang bersih dan tampilan yang dapat memikat hati pelanggan.
#6. Respon Cepat Kebutuhan Pelanggan dan Layanan yang Bersahabat
Pelanggan adalah raja, apapun yang dibutuhkannya sehubungan dengan produk yang kita tawarkan seharusnya bisa kita layani dengan cepat dan bersahabat.
Biasanya pelanggan akan menanyakan perihal deskripsi produk dan harga, kadang juga ada proses tawar menawar. Sering juga bertanya cara pemakaian atau konsumsi dalam penggunaan produk. Jelaskanlah sedetail mungkin.
Sapalah pelanggan dengan bersahabat, respon dengan cepat setiap pertanyaan mereka, biasanya pelanggan akan membandingkan satu Toko Online dengan yang lainnya. Dengan respon yang cepat terhadap kebutuhan pelanggan serta layanan yang bersahabat akan cepat meningkatkan Reputasi (kepercayaan) baik Bisnis Online Anda.
Demikian 6 Cara Sukses Toko atau Bisnis Online Membangun reputasi baik di Mata Pelanggan. Tentu saja tidak Bisnis Online mempunyai cara tersendiri untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis mereka. Namun setidaknya 6 cara tersebut bisa menjadi dasar pengetahuan anda dalam meningkatkan bisnis online di waktu yang akan datang.
0 Response to "6 Cara Sukses Toko atau Bisnis Online Membangun Reputasi Baik di Mata Pelanggan"
Post a Comment
Silahkan Comment namun bertanggung jawab